Agências de viagens: informações ignoradas

"Pedimos dados sobre uma viagem organizada, contratámo-la e desistimos da mesma. Não houve dificuldade em cancelar, mas deram informação oral e escrita incompleta.

Documentação entregue sem a identificação adequada do serviço ou do preço total foi uma das falhas. Outra foi a ausência de comprovativos de pagamento das despesas de cancelamento ou de uma descrição clara das mesmas.

A DECO elaborou 10 regras de boas práticas para as agências de viagem. Entregar um documento com toda a informação sobre as características do serviço aquando da reserva e indicar, antes da venda, a documentação necessária para a viagem e formalidades sanitárias a cumprir, são alguns cuidados recomendados. A agência deve ainda avisar, de imediato, o cliente quando não puder cumprir alguma das obrigações do contrato.

Se tiver problemas, reclame junto da agência e, ao mesmo tempo, envie a queixa para o provedor do cliente das agências (Rua Duque de Palmela, n.º 2, 1.º Dt.º, 1250-098 Lisboa) ou contacte-o através do endereço apavt@apavtnet.pt ou telefone 21 355 30 10.

A lei estabelece 20 dias úteis, após o regresso, para se queixar à agência, mas 20 dias seguidos para se dirigir ao provedor. Como o recurso ao provedor deve ocorrer se a agência não resolver o problema, este prazo deveria ser alargado ou ilimitado, quando se reclama primeiro na agência."